物流運(yùn)輸公司針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)引入呼叫中心技術(shù)——物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 從地面到空中
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CTI論壇(ctiforum)10月20日消息（記者 潘婷婷）：日前,訊眾通信從呼叫中心行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，被耶魯佳宇選定為呼叫中心技術(shù)供應(yīng)商。作為中國(guó)市場(chǎng)最大的零擔(dān)物流運(yùn)輸公司的耶魯佳宇物流（YRC Worldwide納斯達(dá)克：YRCW），系納斯達(dá)克上市公司，財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，是世界最大運(yùn)輸服務(wù)提供商之一，總部設(shè)立在上海，該公司創(chuàng)立于1995年，在全國(guó)110多個(gè)城市自行投資建立了200余家分公司，是一家全國(guó)性、網(wǎng)絡(luò)型的物流集團(tuán)公司。
物流行業(yè)是目前國(guó)內(nèi)全球化程度最高的行業(yè)之一，然而服務(wù)對(duì)象的分散、公司網(wǎng)絡(luò)的日見(jiàn)臃腫、頻繁的客戶溝通等問(wèn)題制約著國(guó)內(nèi)物流行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，也對(duì)物流企業(yè)的服務(wù)提出了更高的要求。不僅服務(wù)內(nèi)容因行業(yè)差異而不同，信息管理也有著極為復(fù)雜的要求，對(duì)物流行業(yè)自身的通信能力提出了更高的要求，即便是對(duì)基于IT技術(shù)的統(tǒng)一通訊解決方案來(lái)說(shuō)也面臨著更高的挑戰(zhàn)。
耶魯佳宇物流作為物流領(lǐng)域的著名企業(yè)，也面臨著同樣的困擾，耶魯佳宇的相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示：“目前‘訊眾通’呼叫中心系統(tǒng)已成為耶路佳宇品牌形象的重要保障，實(shí)現(xiàn)了通過(guò)一個(gè)平臺(tái)對(duì)各地客戶線索進(jìn)行統(tǒng)一管理、查詢，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，并將佳宇原有的整套工單系統(tǒng)導(dǎo)入到系統(tǒng)中去，大大減少了新系統(tǒng)上線員工熟悉時(shí)間，并通過(guò)借助‘訊眾通’呼叫中心系統(tǒng)對(duì)各地業(yè)務(wù)人員績(jī)效考評(píng)，達(dá)到統(tǒng)一管理的目的。”
據(jù)記者進(jìn)一步了解，與客戶溝通的重要性今年來(lái)在物流行業(yè)的尤為突出，企業(yè)通信信息系統(tǒng)必須在可靠性和應(yīng)用性方面表現(xiàn)尤為突出。例如：耶魯佳宇公司的業(yè)務(wù)點(diǎn)較為分散，但是企業(yè)有一套完整的業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)系統(tǒng)。考慮到公司特點(diǎn)，在通信方案的選擇上，對(duì)產(chǎn)品的“二次開(kāi)發(fā)”“數(shù)據(jù)安全”“數(shù)據(jù)兼容”“線路穩(wěn)定”“統(tǒng)計(jì)能力”“智能路由”“網(wǎng)絡(luò)基建差異彌補(bǔ)”這幾個(gè)功能點(diǎn)上提出了相當(dāng)高的要求。
對(duì)此，訊眾通信的樸總向記者進(jìn)一步介紹：“針對(duì)物流行業(yè)對(duì)通訊的要求及特點(diǎn)，訊眾通信堅(jiān)持長(zhǎng)期的深入調(diào)研與技術(shù)分析，采用項(xiàng)目承包/物流標(biāo)準(zhǔn)件的形式為物流企業(yè)客戶提供服務(wù)。對(duì)于大中型企業(yè)，‘訊眾通’呼叫中心軟件可以進(jìn)行數(shù)據(jù)接口對(duì)接，實(shí)現(xiàn)與物流系統(tǒng)的雙S（TMS和GPS系統(tǒng)）無(wú)縫對(duì)接；對(duì)于中小企業(yè)，訊眾通信的“訊眾通”呼叫中心系統(tǒng)就可以最大限度的滿足客戶的通信要求。由訊眾負(fù)責(zé)整套的呼叫中心解決方案，提供號(hào)碼資源、語(yǔ)音線路、語(yǔ)音接入處理、業(yè)務(wù)處理、管理工具等多種功能。” |
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