開發怎樣的功能才能滿足中小企業的通信需求？我們究竟需要什么樣的400電話通信附加價值？400電話產業問題考驗著行業的從業者，也考驗著新網科技400電話研發部門負責人。

“400電話通信應該站在用戶角度思考”作為一直致力于中小企業400電話通信服務的企業負責人，新網科技研發部孫經理給出了這樣的答案。

孫經理認為，“中小企業的東莞400電話通信需求主要表現在兩個方面，一是低成本；二是高效率。”

同時，他也指出，根據目前的400電話呼叫中心的現狀，為中小企業提供優質而穩定的400電話通訊網絡平臺的支持，要符合中小企業的“低成本”的需求，即低成本、免設備、輕管理、廣支持。在此模式的支持下，中小企業可以不需話大量的資金購買設備，也不需要專業人員管理AVR的轉接，更不需要專業的團隊為自己的需求研發新功能，這一切都由新網400電話研發部門協助完成。并有專業的客服團隊提供“7×24”的服務，解決企業在呼叫中心的通信難題。

據了解，為了保障呼叫中心的穩定性，新網科技先后投資近千萬元機房線路到光纜線路的全面升級，并組建專業團隊運維，保證通信通暢率達到99%以上，并在全國鋪設服務器集群。從根本上解決部分山區通訊延遲問題。

為了提供更適合中小企業的通訊服務，新網科技研發部稱：再未來的2年內，力爭講傳統的400電話業務從簡單單一的電信通話向視頻通話、視頻會議上進行改造升級，完成產業化的徹底改變，并提供多項增值功能，包括3G于呼叫中心的完美契合。無論你在哪里，只要攜帶手機，或者身旁有座機，都可輕松的對呼叫中心進行統一的管理，并能通過手機視頻進行視頻會議、視頻電話輕松通話。

孫經理稱:將深化戰略性呼叫中心產業發展的體制機制創新，完善技術支持體系。要把自主創新政策的發力點聚焦到呼叫中心產業鏈核心項目上來。對市場認可的創新功能，要加大技術和資金投入力度，尤其對大項目、好項目給予“量身定做”的扶持措施。實行貼身服務，不斷完善從簡單的呼叫中心到整個通訊產業的“一條龍”式配套服務體系，努力提高新網科技呼叫中心戰略性新興產業的綜合競爭力，使之成為新網科技的先導型和支柱型產業。