一、400電話(huà)系統(tǒng)概述
  400電話(huà)系統(tǒng)將語(yǔ)音查詢(xún)、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合，把教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部各校區(qū)、各部門(mén)、學(xué)員信息、活動(dòng)信息、課程信息等各項(xiàng)資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，增強(qiáng)師生與學(xué)校之間的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)為一個(gè)開(kāi)放、友好的對(duì)話(huà)平臺(tái)，師生與學(xué)校之間進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)作，從而完成信息的流通與互動(dòng)。
  教育機(jī)構(gòu)可通過(guò)此400電話(huà)平臺(tái)提升自身形象，擴(kuò)大社會(huì)影響力，從而達(dá)到擴(kuò)大生源的目的；通過(guò)此400電話(huà)平臺(tái)，還可加強(qiáng)學(xué)校與師生之間的溝通與交流，促進(jìn)問(wèn)題快速有效的解決，改善學(xué)校服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，從而提高學(xué)校整體競(jìng)爭(zhēng)力。
通過(guò)學(xué)校的400電話(huà)系統(tǒng)，學(xué)員可以隨時(shí)隨地通過(guò)多種方式與400電話(huà)平臺(tái)獲得聯(lián)系，從而可以進(jìn)行跨校區(qū)、跨地域的信息查詢(xún)、信息咨詢(xún)、事項(xiàng)辦理、意見(jiàn)反饋等操作。便捷的信息交互促進(jìn)了高校各個(gè)校區(qū)間的信息流通，打破了以往校區(qū)間信息封閉、"各自為政"的局面，有助于提高學(xué)員辦事的效率及高校的辦事效率，有助于學(xué)校自身管理與服務(wù)的提高，提高師生滿(mǎn)意度，增強(qiáng)學(xué)校凝聚力。

  二、400電話(huà)系統(tǒng)功能
  1. 自助服務(wù)
  學(xué)員致電教育機(jī)構(gòu)400電話(huà)系統(tǒng)，首先進(jìn)入語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)，在語(yǔ)音導(dǎo)航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。在自助服務(wù)中，學(xué)員可以得到如下查詢(xún)服務(wù)與自助申請(qǐng)：
  1) 學(xué)校校史與文化介紹；2) 學(xué)校最新動(dòng)態(tài)；3) 教育文件查詢(xún)；4) 學(xué)員成績(jī)查詢(xún)；5) 課程查詢(xún)；6) 學(xué)校規(guī)章制度查詢(xún)；7) 教育行業(yè)最新動(dòng)態(tài)；8) 自助申請(qǐng)辦理事項(xiàng)，如離校、入校、學(xué)費(fèi)繳納等手續(xù)辦理；9) 輸入學(xué)號(hào)即可查詢(xún)成績(jī)、學(xué)員個(gè)人信息資料； 10) 近期會(huì)議、講座、活動(dòng)等查詢(xún)；11) 為評(píng)選活動(dòng)投票；12) 自助傳真成績(jī)單、學(xué)員信息表、信息公告等；13) 投訴、建議等語(yǔ)音留言等等。
  2.自動(dòng)通告
自動(dòng)通告為語(yǔ)音導(dǎo)航的一部分，學(xué)員致電后可首先聽(tīng)到這部分內(nèi)容。通過(guò)自動(dòng)通告，可發(fā)布的內(nèi)容有：
  1) 學(xué)校最新動(dòng)態(tài)；2) 重要信息公布；3) 教育行業(yè)最新動(dòng)態(tài)；4) 學(xué)校規(guī)章制度，5) 學(xué)校考試、會(huì)議、講座、比賽、演出等活動(dòng)公告；等等。
  3.學(xué)員信息咨詢(xún)
學(xué)員可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)、固話(huà)、傳真、網(wǎng)頁(yè)與學(xué)校400電話(huà)工作人員取得聯(lián)系，進(jìn)行人工信息咨詢(xún)。信息咨詢(xún)的內(nèi)容可包含：學(xué)員信息查詢(xún)，考試信息咨詢(xún)、會(huì)議講座活動(dòng)信息咨詢(xún)、辦事流程咨詢(xún)等等。
  4.業(yè)務(wù)受理
  400電話(huà)系統(tǒng)通過(guò)人工坐席、自助語(yǔ)音服務(wù)、電子郵件、傳真、即時(shí)聊天工具等方式，受理學(xué)員所申辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，生成派單并轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行處理。待處理結(jié)果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)返回到學(xué)校400電話(huà)后，400電話(huà)工作人員以電話(huà)、傳真、短信息、電子郵件等方式回復(fù)學(xué)員。學(xué)員也可隨時(shí)通過(guò)本系統(tǒng)了解所申辦業(yè)務(wù)現(xiàn)處于哪一環(huán)節(jié)及哪一部門(mén)所處理。主要受理業(yè)務(wù)內(nèi)容有：
  1) 學(xué)員入校/離校等手續(xù)辦理；2) 學(xué)員問(wèn)題反映、投訴等；3) 學(xué)員建議反饋，4) 團(tuán)體車(chē)票預(yù)定；5) 學(xué)費(fèi)繳納；6) 學(xué)生證、?；铡⑿@一卡通等申請(qǐng)辦理/補(bǔ)辦等等。
  5.主動(dòng)服務(wù)
  學(xué)校通過(guò)400電話(huà)系統(tǒng)的外撥功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)師生的主動(dòng)服務(wù)。外撥方式分為四種：外撥語(yǔ)音架構(gòu)，外撥語(yǔ)音文件，群發(fā)短信和傳真。主動(dòng)服務(wù)的具體內(nèi)容有：
  1) 學(xué)校活動(dòng)通知；2) 校園征集活動(dòng)；3) 教育行業(yè)文件通告；4) 評(píng)比活動(dòng)投票；5) 信件、包裹告知等等。
  6.師生投訴與建議
  通過(guò)人工服務(wù)、語(yǔ)音信箱、傳真、電子郵件等方式，師生可將對(duì)學(xué)校服務(wù)管理、課程、事件辦理等各方面的投訴或建議反饋給400電話(huà)。工作人員接到反饋信息后，可將電話(huà)或錄音文件轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)處理，有助于投訴或糾紛的圓滿(mǎn)解決。