東莞400電話應(yīng)用之IVR語(yǔ)音導(dǎo)航詳解，IVR讓您一號(hào)通天下。全面解答IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，通過(guò)IVR應(yīng)用案例讓大家輕松理解IVR功能。
　　
　　什么是IVR語(yǔ)音導(dǎo)航:
　　
　　IVR，(InteractiveVoiceResponse)即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答。400IVR全稱是400電話語(yǔ)音導(dǎo)航功能，是400電話的常用增值功能服務(wù)，被中小企業(yè)廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)。
　　
　　一般企業(yè)利用呼叫中心做IVR語(yǔ)音導(dǎo)航相對(duì)成本較高，需要花費(fèi)大資金投入到交換機(jī)和外線電話上。而申請(qǐng)一部400電話，只需要每年240元的費(fèi)用就可以開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能。
　　
　　IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，目前重要應(yīng)用是在呼叫中心，這也是大家最常接觸到的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航用途。常規(guī)來(lái)說(shuō)，IVR語(yǔ)音導(dǎo)航分為前置和后置兩種模式。前置IVR是語(yǔ)音先進(jìn)入IVR處理，在客戶聽(tīng)取IRV語(yǔ)音后自助選擇相應(yīng)服務(wù)，或語(yǔ)音無(wú)法解決客戶問(wèn)題的情況下轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工坐席少，無(wú)法接聽(tīng)客戶所有來(lái)電時(shí)轉(zhuǎn)IVR語(yǔ)音，主要是為了拖延客戶等待時(shí)間，提高客戶滿意度。
　　
　　我們最常使用的是前置IVR，以下是常見(jiàn)400IVR語(yǔ)音導(dǎo)航應(yīng)用案例：
　　
　　1.一家擁有多個(gè)部門(mén)的產(chǎn)品銷售型公司，將事先設(shè)置好的IVR導(dǎo)航語(yǔ)音上傳到400電話的后臺(tái)中。客戶撥打400熱線電話就可聽(tīng)到：“歡迎致電****公司，產(chǎn)品咨詢請(qǐng)按一，技術(shù)支持請(qǐng)按二，售后服務(wù)請(qǐng)按三.....”客戶根據(jù)自己的需求按不同的鍵，電話就會(huì)轉(zhuǎn)到相應(yīng)的部門(mén)。
　　
　　2.一家在全國(guó)各地都擁有分公司的大中型企業(yè)，將事先設(shè)置好的導(dǎo)航語(yǔ)音上傳到400電話的后臺(tái)中。客戶撥打400熱線電話就可聽(tīng)到“歡迎致電****公司，北京分公司請(qǐng)按一，天津分公司請(qǐng)按二，上海分公司請(qǐng)按三.....”客戶根據(jù)自己的需求按不同的鍵，電話就會(huì)轉(zhuǎn)到相應(yīng)的分公司。