400電話
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卓誠通訊400電話3.0系統(tǒng)IVR導(dǎo)航總機(jī)功能升級啦品牌：卓誠通訊 關(guān)鍵字：400電話辦理 日期： 閱讀：6715次 來自：http://www.lzy1.com 編輯：陳婷 功能介紹：
IVR（Interactive Voice Response，交互式語音應(yīng)答）語音導(dǎo)航是呼叫中心的重要組成部分，在呼叫過程中起著不可替代的作用。IVR語音導(dǎo)航功能主要是利用自助語音提示，引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入服務(wù)所需的數(shù)據(jù)，并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，實現(xiàn)交互式訪問，提高業(yè)務(wù)處理的規(guī)范性、效率和正確性。
 企業(yè)開通IVR語音導(dǎo)航功能后，客戶撥打400號碼，首先接入IVR語音導(dǎo)航，根據(jù)IVR給出的提示信息，用戶選擇對應(yīng)的功能鍵，經(jīng)過選擇之后到達(dá)所需要的服務(wù)菜單。若用戶的問題在IVR內(nèi)得不到解決，則轉(zhuǎn)向人工熱線服務(wù)。此外，多技能人工熱線服務(wù)的呼叫中心IVR語音導(dǎo)航還設(shè)計自動轉(zhuǎn)向或者讓用戶選擇其所需類型的人工熱線服務(wù)。IVR不僅可以取代或減少業(yè)務(wù)代表的操作，達(dá)到改善客戶服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約人力、實現(xiàn)24小時服務(wù)的目的，同時也可方便用戶，減少用戶等候時間，增加呼叫數(shù)量，降低電話轉(zhuǎn)接次數(shù)。  導(dǎo)航總機(jī)參考一：您好，****有限公司歡迎您的來電，市場部請按1，行政部請按2，采購部請按3 招商部請按8 人工服務(wù)請按0
導(dǎo)航總機(jī)參考二：您好！歡迎致電金衛(wèi)士客戶服務(wù)熱線：業(yè)務(wù)咨詢請按1；售后服務(wù)請按2；招商加盟請按3 建議投訴請按8 如需幫助請按0
導(dǎo)航提交綁定號碼參考如下：
XXXX請按1(1、______________2、______________3、______________
4、______________5、______________6、______________)
XXXX請按2(1、______________2、______________3、______________
4、______________5、______________6、______________)
XXXX請按3(1、______________2、______________3、______________
4、______________5、______________6、______________)
XXXX請按0(1、______________2、______________3、______________
4、______________5、______________6、______________)
備注：400綁定號碼手機(jī)和固話必須加區(qū)號（例如：0769891111 /076918607694001）
400電話綁定多個號碼轉(zhuǎn)接是按照1/2/3/4/5…順序來轉(zhuǎn)接如有忙線/占線/通話中..立即轉(zhuǎn)接下一臺
根據(jù)相應(yīng)的按鍵提供相應(yīng)需要綁定的號碼。 彩鈴內(nèi)容和綁定號碼不接受圖片及掃描文件
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