東莞400電話應(yīng)用之IVR語音導(dǎo)航詳解，IVR讓您一號通天下。全面解答IVR語音導(dǎo)航，通過IVR應(yīng)用案例讓大家輕松理解IVR功能。
　　
　　什么是IVR語音導(dǎo)航:
　　
　　IVR，(InteractiveVoiceResponse)即互動式語音應(yīng)答。400IVR全稱是400電話語音導(dǎo)航功能，是400電話的常用增值功能服務(wù)，被中小企業(yè)廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)。
　　
　　一般企業(yè)利用呼叫中心做IVR語音導(dǎo)航相對成本較高，需要花費大資金投入到交換機和外線電話上。而申請一部400電話，只需要每年240元的費用就可以開通IVR語音導(dǎo)航功能。
　　
　　IVR語音導(dǎo)航功能，目前重要應(yīng)用是在呼叫中心，這也是大家最常接觸到的IVR語音導(dǎo)航用途。常規(guī)來說，IVR語音導(dǎo)航分為前置和后置兩種模式。前置IVR是語音先進入IVR處理，在客戶聽取IRV語音后自助選擇相應(yīng)服務(wù)，或語音無法解決客戶問題的情況下轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工坐席少，無法接聽客戶所有來電時轉(zhuǎn)IVR語音，主要是為了拖延客戶等待時間，提高客戶滿意度。
　　
　　我們最常使用的是前置IVR，以下是常見400IVR語音導(dǎo)航應(yīng)用案例：
　　
　　1.一家擁有多個部門的產(chǎn)品銷售型公司，將事先設(shè)置好的IVR導(dǎo)航語音上傳到400電話的后臺中。客戶撥打400熱線電話就可聽到：“歡迎致電****公司，產(chǎn)品咨詢請按一，技術(shù)支持請按二，售后服務(wù)請按三.....”客戶根據(jù)自己的需求按不同的鍵，電話就會轉(zhuǎn)到相應(yīng)的部門。
　　
　　2.一家在全國各地都擁有分公司的大中型企業(yè)，將事先設(shè)置好的導(dǎo)航語音上傳到400電話的后臺中。客戶撥打400熱線電話就可聽到“歡迎致電****公司，北京分公司請按一，天津分公司請按二，上海分公司請按三.....”客戶根據(jù)自己的需求按不同的鍵，電話就會轉(zhuǎn)到相應(yīng)的分公司。