東莞400電話應用之IVR語音導航詳解，IVR讓您一號通天下。全面解答IVR語音導航，通過IVR應用案例讓大家輕松理解IVR功能。
　　
　　什么是IVR語音導航:
　　
　　IVR，(InteractiveVoiceResponse)即互動式語音應答。400IVR全稱是400電話語音導航功能，是400電話的常用增值功能服務，被中小企業廣泛應用于各個行業。
　　
　　一般企業利用呼叫中心做IVR語音導航相對成本較高，需要花費大資金投入到交換機和外線電話上。而申請一部400電話，只需要每年240元的費用就可以開通IVR語音導航功能。
　　
　　IVR語音導航功能，目前重要應用是在呼叫中心，這也是大家最常接觸到的IVR語音導航用途。常規來說，IVR語音導航分為前置和后置兩種模式。前置IVR是語音先進入IVR處理，在客戶聽取IRV語音后自助選擇相應服務，或語音無法解決客戶問題的情況下轉入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工坐席少，無法接聽客戶所有來電時轉IVR語音，主要是為了拖延客戶等待時間，提高客戶滿意度。
　　
　　我們最常使用的是前置IVR，以下是常見400IVR語音導航應用案例：
　　
　　1.一家擁有多個部門的產品銷售型公司，將事先設置好的IVR導航語音上傳到400電話的后臺中。客戶撥打400熱線電話就可聽到：“歡迎致電****公司，產品咨詢請按一，技術支持請按二，售后服務請按三.....”客戶根據自己的需求按不同的鍵，電話就會轉到相應的部門。
　　
　　2.一家在全國各地都擁有分公司的大中型企業，將事先設置好的導航語音上傳到400電話的后臺中。客戶撥打400熱線電話就可聽到“歡迎致電****公司，北京分公司請按一，天津分公司請按二，上海分公司請按三.....”客戶根據自己的需求按不同的鍵，電話就會轉到相應的分公司。