400電話之前是一個(gè)很容易銷售的行業(yè)，同時(shí)也是一個(gè)每個(gè)人一學(xué)就會(huì)的行業(yè)，但是這個(gè)行業(yè)經(jīng)過了10年的發(fā)展，制度不斷的完善，在2016年的315的時(shí)候讓這個(gè)行業(yè)發(fā)生了天翻地覆的改變，不少的網(wǎng)絡(luò)公司選擇了跑了或者逃避，這種做法讓很多的400用戶不能理解，而且對(duì)客戶一點(diǎn)責(zé)任心都沒有的企業(yè)是無法長期發(fā)展與創(chuàng)新的，而卓誠通訊為了堅(jiān)持打造通訊服務(wù)品牌，以為客戶為經(jīng)營宗旨，選擇幫每個(gè)客戶補(bǔ)交實(shí)名制資料。雖然有很多客戶不能理解，但是還有很多客戶非常的感謝我們，說我們卓誠通訊非常有責(zé)任心，在這段時(shí)間卓誠通訊受到了很大打打擊，成本多了好幾倍，但新客戶又沒辦法開展，卓誠通訊想出了以下幾種解決方案：

1、解決客戶抗議的套路：
（1）認(rèn)同顧客的反對(duì)意見；
（2）耐心地聽完他的抗拒點(diǎn)（完全弄清楚他的抗拒點(diǎn)）；
（3）辨別他的抗拒點(diǎn)是真的還是假的（如果是假的我們就要引導(dǎo)他）；
（4）鎖定抗拒點(diǎn)（如果是真的我們要鎖定抗拒點(diǎn)，即這是不是你唯一的問題？除了這個(gè)問題還有沒有其它的問題？把他所有的問題全挖出來。）；
（5）取得客戶的承諾（假如我們公司可以幫你解決這個(gè)問題你可以立即做決定嗎？）；（6）再次框式，即再次確認(rèn)；
（7）以完全合理的解釋來解除這個(gè)抗拒點(diǎn)。

2、價(jià)格的系列處理方法（太貴了）
（1）價(jià)錢是你唯一考慮的問題嗎？
（2）太貴了是口頭禪；
（3）太貴了是衡量的一種方法；
（4）談到錢的問題，是你最興奮的問題；這最重要的部分留到后面再說，我們先來看看適不適合你；
（5）以高襯低（當(dāng)別人說我們的產(chǎn)品太貴時(shí)，我們就找出比我們更貴的同類產(chǎn)品，他就覺得沒那么貴了。）；
（6）請(qǐng)問你為什么覺得太貴了（找出他覺得貴的原因）；
（7）是的，我們的價(jià)格是很貴，但是有成千上萬的人在用， 你想知道為什么嗎？
（8）以價(jià)錢貴為榮，奔馳原理（此方法只適合你所賣的產(chǎn)品是同行業(yè)最好的產(chǎn)品），我們的產(chǎn)品很貴的，因?yàn)樗潜捡Y，奔馳不可能賣桑塔納的價(jià)錢，你同意嗎？
（9）好貴，好才貴，你有聽說賤貴嗎？（一分錢一分貨原理）；
（10）大數(shù)怕算（把客戶認(rèn)為貴的錢除以包數(shù)、顆數(shù)，如本品100元/件，每件有100包，平均每包1元：而竟品90元/件，每件100包，平均每包0.9元，如每包重110g，約有55顆花生，{100-90元}/100包/55顆≈0.18分，然后問問客戶每顆花生多花0.18分，吃到高品質(zhì)的花生你認(rèn)為貴嗎？）
（11）塑造價(jià)值，產(chǎn)品來源（如來自東北的精品）
（12）你有沒有不花錢買過東西？有沒有因?yàn)槭″X買了后回家使用時(shí)后悔的經(jīng)驗(yàn)？你同不同意，一分錢一分貨，我們沒有辦法給你最便宜的，但是我們可以給你合理的整體交易；
（13）富蘭克林法（找出一張白紙，中間劃一條線，一分為二，在紙上方一邊寫好處一邊寫壞處，然后把所有的好壞作比較，讓他自己做選擇）；

（14）你覺得什么價(jià)線比較合適？如你是服裝售貨員，你在賣一套開價(jià)3800元，最低銷售價(jià)2000元的西裝，當(dāng)你一報(bào)價(jià)，客戶說太貴了，當(dāng)你一問出這句話，客戶就有三種回答：A、可以成交價(jià)，客戶答2800差不多，這是售貨員期待的事情，注意一個(gè)關(guān)鍵，不要同意得太快，否則會(huì)嚇跑客戶。B、勉強(qiáng)成交價(jià)，客戶回答2000元，售貨員可以賣，但沒有利潤，所以只有一個(gè)辦法，想盡辦法跟他磨，磨得十元就十元。C、不可成交價(jià)，客戶回答500元，差點(diǎn)把你氣得吐血，千萬不要跟客戶斗氣，你就問他為什么只出500元，找出原因再看值不值得塑造價(jià)值，把價(jià)錢拉高。此方法只適合你的產(chǎn)品價(jià)格是可以適當(dāng)浮動(dòng)的。
（15）你說錢比較重要還是效果比較重要。
（16）生產(chǎn)流程來之不易。
（17）你只在乎價(jià)錢的高低？
（18）價(jià)格≠成本（假如一套產(chǎn)品1000元，可以用5年，而另外的產(chǎn)品800元只能用3年，你就問客戶那一個(gè)價(jià)錢貴，那一個(gè)成本高？）
（19）覺得后來發(fā)現(xiàn)……（我完全了解你的感覺，很多人第一次看到我們的價(jià)格也覺得，他們后來發(fā)現(xiàn)……）